Återbetalningspolicy
Ångerrätt & returer
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt.
Hos oss har du ännu bättre villkor – vi har förlängt ångerrätten till 30 dagar från det att du mottagit din vara.
För att vara berättigad till retur ska produkten vara oanvänd och returneras i originalförpackning.
Vid retur enligt ångerrätten står kunden för returfrakten. Ingen extra hanteringsavgift tas ut. När returen har mottagits och kontrollerats återbetalas orderbeloppet, med eventuellt avdrag endast om varan har hanterats mer än nödvändigt och därmed minskat i värde.
Felaktiga leveransuppgifter eller returnerad försändelse
Det är kundens ansvar att ange korrekt namn samt korrekt och fullständig leveransadress vid beställning. Det är även kundens ansvar att följa transportörens aviseringar och anvisningar för att ta emot leveransen.
Om ett paket returneras till oss på grund av felaktigt namn, felaktig adress eller ofullständig adress, debiteras en kostnad på 299 kr för returfrakt och hantering av den returnerade försändelsen. Beloppet dras från eventuell återbetalning.
Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte har tagits emot enligt transportörens aviseringar eller anvisningar, debiteras en kostnad på 299 kr för returfrakt och hantering av den returnerade försändelsen. Beloppet dras från eventuell återbetalning.
Om ny leverans efter retur
Om en försändelse returneras till oss på grund av felaktiga adressuppgifter eller ej uthämtat paket och du fortfarande önskar produkten, behöver en ny beställning genomföras via webbplatsen.
Eventuella tidigare avgifter enligt denna policy kvarstår.
Hur du utövar ångerrätten
För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss via e-post till support@lamprummetnordic.se.
Meddelandet ska innehålla:
-
namn
-
adress
-
e-postadress
-
ordernummer
-
vilka produkter returen gäller
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär.
Returprocess
Efter godkänd returförfrågan skickar vi instruktioner för retur.
Returer som skickas utan orderinformation eller utan att returärendet registrerats kan bli försenade eller svåra att identifiera.
Du ansvarar för produktens skick under returtransporten. Produkten ska vara väl förpackad och skickas i originalförpackning.
Värdeminskningsavdrag
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning om produkten:
-
har använts
-
har skadats
-
saknar originalförpackning
Avdraget görs i enlighet med distansavtalslagen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Produkter som har specialtillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål
Återbetalningar
När vi mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.
Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkänd retur, kontakta oss på support@lamprummetnordic.se.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten av produkter.
Om du önskar en annan färg, variant eller produkt behöver du returnera din vara i enlighet med vår returpolicy och därefter lägga en ny beställning på önskad produkt.
Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp med returprocessen.
Företagsinformation
Företagsnamn: LS International AB
Organisationsnummer: 559580-5564
VAT-nummer: SE559580556401
Adress: Jacob Hanssons väg 14B, 233 76 Klågerup, Sverige
E-post: support@lamprummetnordic.se
Telefon: +46406860123
Kundtjänst: Måndag–Fredag 08:00–16:00
Svarstid: 1–3 arbetsdagar